开盘现场物业究竟需要做什么？

在楼盘开盘现场，物业的工作内容丰富且关键，对整个开盘活动的顺利进行起着重要作用，以下是物业在开盘现场需要承担的主要工作。

秩序维护方面

入口管控：在开盘现场的各个入口安排足够的安保人员，严格把控人员和车辆的进出，对于进入现场的人员，要进行身份核实，确保只有相关客户、工作人员以及受邀嘉宾能够进入，防止无关人员混入造成现场混乱，引导车辆有序停放，保障停车场和周边道路的交通顺畅，避免出现车辆拥堵现象。

现场巡逻：安排安保人员在开盘现场进行不间断的巡逻，及时发现并制止各类可能出现的冲突和不文明行为，维护现场的和谐氛围；检查现场的设施设备是否完好，有无安全隐患，如发现问题要及时报告并采取相应的措施。

应急处置：制定完善的应急预案，针对可能出现的突发事件，如火灾、踩踏、突发疾病等，做好充分的准备，安保人员要接受相关的应急培训，在事件发生时能够迅速响应，采取有效的措施进行处理，保障现场人员的生命和财产安全。

客户服务方面

引导接待：在开盘现场设置明显的引导标识，并安排专门的物业客服人员为客户提供引导服务，客服人员要热情、专业，帮助客户找到售楼处、样板间、休息区等场所，解答客户的基本疑问，让客户感受到良好的服务体验。

茶水供应：在现场的休息区为客户提供充足的茶水和饮品，物业人员要及时补充茶水，保持桌面的整洁，为客户创造一个舒适的休息环境。

特殊关怀：对于老人、儿童、残疾人等特殊客户群体，要给予额外的关怀和照顾，为他们提供专门的座位，帮助他们行动，确保他们在现场的安全和舒适。

设施保障方面

设备运行：在开盘前，对现场的各类设施设备进行全面的检查和调试，确保电力、照明、空调、音响等设备正常运行，在开盘过程中，安排专业的技术人员随时待命，及时处理设备出现的故障，保障现场活动的顺利进行。

卫生清洁：开盘前要对现场进行彻底的清洁，包括售楼处、样板间、休息区、卫生间等各个区域，确保环境整洁卫生，在开盘过程中，要及时清理垃圾，保持现场的干净整洁。

与其他部门协作方面

与开发商沟通：物业要与开发商保持密切的沟通，了解开盘活动的流程和安排，根据开发商的需求调整自己的工作，及时向开发商反馈现场的情况，如客户的意见和建议、出现的问题等，共同解决问题，提升客户满意度。

与销售团队配合：与销售团队密切配合，为销售人员提供必要的支持，在客户参观样板间时，物业人员可以协助维护秩序，解答客户关于物业方面的问题，帮助销售团队更好地完成销售任务。

物业在开盘现场的工作涵盖了多个方面，每一项工作都关系到客户的体验和开盘活动的成功与否，物业人员需要以专业、热情的态度，认真履行自己的职责，为楼盘的开盘活动提供有力的保障。