物业外包职责究竟是什么？

在当今的物业管理领域，物业外包已经成为一种常见的运营模式，许多物业企业会将部分业务外包给专业的第三方公司，以提高服务效率和质量，物业外包职责究竟是什么呢？

在安全保卫方面，外包的安保团队承担着维护小区或商业区域安全秩序的重要职责，他们需要在物业区域的各个出入口设置岗亭，严格执行人员和车辆的出入登记制度，对于来访人员，要仔细核实身份信息，与业主或相关人员取得联系并得到许可后，方可放行进入，对于车辆，要引导其有序停放，检查车辆是否存在安全隐患，防止车辆乱停乱放影响交通和公共秩序，安保人员要进行定时的巡逻工作，覆盖物业区域的各个角落，包括建筑物内部的公共区域、停车场、绿化带等，在巡逻过程中，要留意是否有异常情况，如可疑人员、设施设备损坏、安全隐患等，一旦发现问题要及时处理并向上级报告，遇到突发事件时，如火灾、盗窃、打架斗殴等，安保人员要迅速响应，采取有效的应急措施，保护现场并及时通知相关部门，如消防、公安等。

环境卫生清洁是物业外包的重要职责之一，清洁团队要负责物业区域内公共区域的日常清扫和保洁工作，对于小区的道路、楼道、电梯间、停车场等，要每天进行清扫，清除垃圾、灰尘和杂物，保持环境整洁，垃圾桶要定期清理和消毒，防止异味滋生和细菌传播，对于商业区域的商场、写字楼等，除了日常的清扫外，还要根据不同的场所特点进行特殊的清洁工作，商场的地面要定期进行打蜡保养，以保持光亮整洁；写字楼的办公室要定期进行全面清洁，包括桌面、电脑、文件柜等，清洁团队还要负责对物业区域内的公共设施进行清洁和维护，如公共卫生间、洗手池、垃圾桶、电梯按钮等，确保这些设施干净卫生、正常使用。

绿化养护也是物业外包的一项重要职责，绿化养护团队要对物业区域内的花草树木进行精心养护，他们需要定期对花草进行浇水、施肥、修剪和病虫害防治等工作，根据不同季节和植物的生长特点，合理安排养护计划，在春季要对树木进行修剪整形，促进新枝生长；在夏季要加强浇水和病虫害防治，确保植物健康生长；在秋季要及时清理落叶，做好冬季养护的准备工作；在冬季要对树木进行保暖措施，防止树木受冻，绿化养护团队还要根据物业区域的整体规划和业主的需求，对绿化景观进行设计和改造，不断提升物业区域的绿化品质和美观度。

设施设备维护也是物业外包的关键职责，专业的设施设备维护团队要负责对物业区域内的各种设施设备进行日常巡检、保养和维修工作，对于电梯、消防设备、给排水系统、供电系统等重要设施设备，要建立详细的维护档案，定期进行检查和维护，确保其正常运行，在巡检过程中，要及时发现设施设备存在的问题和隐患，并及时进行处理，对于一些小故障，要当场进行维修；对于一些较大的故障，要及时联系厂家或专业维修人员进行维修，并跟踪维修进度，确保设施设备尽快恢复正常使用，设施设备维护团队还要制定设施设备的更新和改造计划，根据设施设备的使用年限和性能状况，及时进行更新和改造，以提高设施设备的安全性和可靠性。

客户服务也是物业外包不可忽视的职责，客服团队要负责接听业主的咨询、投诉和建议电话，及时为业主解决问题，对于业主的咨询，要耐心解答，提供准确的信息；对于业主的投诉，要认真记录，及时调查处理，并将处理结果反馈给业主；对于业主的建议，要认真听取，合理的建议要及时采纳并进行改进，客服团队还要定期与业主进行沟通和交流，了解业主的需求和意见，不断提升服务质量和业主满意度，通过举办业主座谈会、发放调查问卷等方式，收集业主的反馈信息，为物业企业的管理和服务提供参考依据。

物业外包职责涵盖了安全保卫、环境卫生清洁、绿化养护、设施设备维护和客户服务等多个方面，通过将这些业务外包给专业的第三方公司，物业企业可以充分利用外部资源，提高服务效率和质量，为业主提供更加优质、高效的物业服务，但同时，物业企业也要加强对外包公司的监督和管理，确保外包公司能够切实履行职责，达到预期的服务效果。